培训低价课暗藏霸王条款?家长吐槽课程鸡肋要不断踩坑

升学教育 50 2021-02-27

  未来网北京2月24日电(记者 聂菲 杨佩颖)“原价199,现优惠价格只需49元。”低价体验课是近年来在线教育机构抢占市场的“神器”,对家长来说具有非常大的诱惑力。

  寒假期间,看完市面上各式各样的体验课后,家长李丽给孩子报名猿辅导旗下的49元南瓜科学课。但她在购买时发现,宣传页面显示,“本课程一旦售出,立即开通上课权限,并邮寄配套随材,由于在线教育的特殊性质,购买成功后不接受退费。”

  对此,李丽深表困惑,“在线教育的低价体验课程不接受退费,具有法律效力吗?是不是属于霸王条款?如果课程和教材孩子不喜欢,就不能退款吗?”

  图源猿辅导旗下南瓜科学宣传页

  专家:“购买后不允许退费”的条款为霸王条款

  今年作业帮、猿辅导、新东方在线等机构的寒假低价体验课价格少则18元,多则49元。为了精准的获得用户和粉丝精准度,课程还会附带一些随材包,会涵盖一些教材教具、练习册、易错题精讲。

  记者注意到,作业帮、高途课堂、新东方在线、瓜瓜龙英语、火花思维、豌豆思维、鸭鸭AI课、小猴AI课以及小叶子陪练等推出的低价体验课皆标注了“购买成功后不支持退款(退课)”。

作业帮、猿辅导、新东方在线等课程的购前须知

  “在线教育的体验课程中涉及到‘购买后不允许退费’的条款属于霸王条款,是违法条款,是无效的。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受未来网记者采访时分析道,在线教育的体验课程交易属于预付费的一种,必须按照《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,签订书面合同,在此合同内存在的不允许退费的条款属于格式条款。

  “按照《民法典》的规定,这类格式条款免除了商家的义务,增加了消费者的义务,条款本身是无效的,侵害了消费者的知情权、自由选择权以及公平交易的权利。”朱巍补充道,但是此类课程在付费时有优惠的,要在优惠的前提下,按比例为消费者退费。

  授课老师变“销售”、天天电话骚扰,体验课中还有这些“坑”!

  靠低价课引流是教育机构常用的营销手段。体验了多家机构的低价课,北京市民孙芳芳深知其中的这些套路。

  今年寒假,孙芳芳为孩子买了作业帮的多个0元课程。于是,开课前一周,每天都会收到作业帮发来的数条开课短信,和不同号码的电话,进行上课提醒,要求加辅导老师微信,关注他们的公众号,简直不堪其扰。

  真正上了课之后才知道,课程并没有宣传的那么好。孙芳芳说,“低价课会宣传有多名名师,经验丰富,看起来强大教师阵容的课,听起来效果一般般。老师对知识点也不会详细讲解,只有购买正价课后,才会系统讲解,目的都是为了让我们买正价课。”

  “不抢就要报满了!今晚上24点前,全年最低价1699!今天最后只剩3个名额。”孙芳芳说,“粗略讲完知识点后,老师一般都会给推销正价课,并用一些限时优惠、限额领取、赠课优惠、逆袭提高、保证押中期中期末考试题等话术来忽悠学生赶紧下单买课。而正价课动辄都要上千元。”

  某在线教育机构的张老师向未来网记者透露,机构会给每个老师下达销售任务,纳入绩效考核,老师如果想增加收入就必须在讲课过程中推销课程。

在线课程的购前须知

  江苏家长周亮也有类似的经历。“一些思维课程关于鸡兔同笼的问题可以讲40-60分钟。”周亮向未来网记者吐槽道,为了业绩,讲课老师都开启了“售课模式”,花样很多,在直播间又做游戏、又连麦的,还会中途要求孩子喊爸爸妈妈扫微信二维码领购课红包,上完课还要求爸爸妈妈在朋友圈打卡,利用家长推销课程。

  “周围的家长都在朋友圈晒孩子报班上课的视频, 再加上在线教育的广告无处不在。我看价格不贵,又焦虑又心动。”周亮说,曾给6岁的宝宝一天安排七节包括STEM、思维、识字、绘本等在内的启蒙体验课。

  多次体验后,周亮得出一个结论,多数课程都很“鸡肋”,“低价体验课就是一个不断踩坑的过程。有时听完体验课明确表示不想续报课程,无奈联系方式已经被多个平台获取,每天都能接到来自全国各地培训机构的推销电话。”

  她建议,家长们还是不要贪小便宜给孩子报很多低价课,太耽误孩子的时间。

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