流量攀升、竞争加剧,少儿英语拿什么留住用户?

升学教育 73 2021-01-28

  未来网北京12月8日电(记者 聂菲)“目前,少儿英语看似很火,资本热,进来的用户数量多,但是怎么留住用户,怎么在巨头入局的激烈竞争下,2021年、2022年还能保持平稳发展,实现健康规模化增长,将是每一个企业的必修课。”伴鱼CMO翟磊在逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典之“教育融合新趋势”专场上说道。

  逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典之“教育融合新趋势”专场。未来网记者 聂菲 摄

  翟磊坦言,疫情之下,教育行业变得更加风口化,市场争夺激烈,资本争相入场,流量攀升严重,导致行业里面对于流量、产品、用户的竞争逐渐加剧。他还表示,之后的流量依旧会很贵,不受资本青睐、没有流量加持的腰部、尾部可能会呈逐渐消失的形态。

  不设边界、搞矩阵,打差异化的竞争

  “今年整体在线教育的受众用户人群,可能比2019年扩大了几倍、十几倍,但是真正有效转化的并不高。”翟磊以小课包为例称,从获客成本上看,今年一个小课包的成本接近千元,明年可能就会到达两千元,这是因为获客成本后面的转化率不高。

  在翟磊看来,企业要不设边界,搞矩阵,搞创新,把流量转化起来,把存量持续地加以利用,并以ROI(投资回报率)正向为获客准则,实现ROI以1为主的最大投放。

  如何做到无边界?“单一学科或者单一服务类型的在线教育公司,已经开始逐渐拓宽自己的边界。可能之前是做内容的,今年可能要加入课程;之前是做语文的,今年可能加入思维,形成产品矩阵化。“翟磊认为,这样能抵抗单一流量成本上升,打差异化的竞争。

  翟磊以伴鱼为例,他表示,伴鱼的差异化就在于伴鱼绘本,伴鱼绘本是一种资产流量,可以大量地沉淀用户、转化用户。

  “在线教育行业看似很火,巨头入局、资本加持,企业如果想要在2021、2022年还能继续保持平稳发展,翟磊提出,健康规模化增长,是接下来企业未来发展的关键。

  其实,企业想要做好用户的转化和留存,不能只从流量和运营上面下功夫,更重要的还是了解“用户所需”。

  留存用户:用正向的游戏价值化做游戏设计

  由于少儿英语教育涉及儿童习惯和价值观养成,家长作为少儿英语教育的决策者,比起机构的规模而言,更关心机构提供的业务、产品和服务。

  51Talk联合创始人兼CTO贾彩建观察发现,在互联网背景之下,教育+游戏已逐渐成为一种全新的模式,其本质是利用游戏化形式,提升学习效率。但家长对此模式并未完全接受。

  究其原因,贾彩建认为:“第一,当谈到游戏的时候,作为家长来讲谈虎色变,谈到游戏时自然而然会想到,游戏是否会让孩子着迷。第二,当做教育+游戏化时,是否会更加重视游戏的形,而忽视了教育核心。”

  贾彩建表示,企业在“教育+游戏”设计上,要坚持“以学习效果和学习兴趣为目的”的原则,首先要用正向的游戏价值化做游戏设计,建立正向的价值观;其次,始终以学习效果为目的。

  “在学习过程中,对于低龄用户而言,老师一定要注意在上课过程中要尽量保持语速低,让低龄用户逐渐适应教学过程。”贾彩建以51Talk为例,51Talk的课程过程中会使用一些检测工具检测老师的语速,如果发现老师说的过快,系统会给老师做提醒,针对不同年龄的小孩,越低龄会要求老师尽可能放慢语速。

  此外,贾彩建认为,对于企业的用户服务方面,随着5G、大数据、AI等技术不断的成熟,企业可以开发智能服务平台对用户行为进行智能分析,将用户的行为转变为企业的服务动作,以此提升服务的及时性、主动性。

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